設計家美髮增設美容部專案SOP-詹翔霖副教授

設計家美髮增設美容部專案SOP-詹翔霖副教授 設計家美髮增設美容部專案 一、目的 二、配合推動分析 三、結合促銷專案 四、活動方面 五、棋典肌膚美容連鎖店結合方面 六、美容部經營方向 七、棋典肌膚保養療程經營六大循環系統 八、美容部人員績效計劃管理 九、棋典美容公司輔導 十、棋典美容美體公司輔導美容師訓練 十一、美容部人員基礎受訓課程 十二、美容部人員受訓課程 十三、棋典美容美體公司-顧客服務滿意體系 附 件：教材-皮膚構造 設計家美容部輔導工作方向 棋典年度文宣策略 棋典美容產品目錄 增設美容部專案 一、 目的： 推動相同屬性的市場與經營資源，做結合與資源重疊的促銷觀念，提供客戶更多元化之服務效益，在暨有的消費者通路，做更彈性與廣義的促銷層面，互利互補，締造雙贏之策略，提升設計家的營運績效及品牌知名度，更創造設計家的經營高峰。 二、配合推動分析： 美髮與美容互動分析 資 源 性 1. 公司人員的資源互動，多能工的訓練。 2. 提供客戶現有美容需求來滿足服務及諮詢。 通 路 性 1. 可以相互搭配支援各店的營業據點。 2. 可以互動所建立各區之據點及區域性鞏固。 文 宣 性 1. 可共同在廣告中結合促銷方案與策略。 2. 在廣告文宣中互為廣告。 整 體 性 1. 可以相互結合而減少資源浪費，發揮本身 1＋1＜2的效應。 2. 人力、活動、文宣、廣告的互動配合支援。 三、結合兩部門促銷策略 例如： 1.貴 賓 券 美髮每月提供免費全套臉部理療貴賓券(價值1600元)，每月提供顧客來店消費多少或累積金額或累積點數以兌換？即贈乙張美容部免費理療券做為美髮常態性促銷，藉以美髮部提高來客率、消費率，又可引進美容部之新客。而美容部亦同時實行對美髮部同向策略，將資源發揮到最大效益。 2.其他專案 凡來美容部消費客戶購買全組保養品或保養專案者，公司提撥每位客戶洗頭優待禮券到美髮部消費。 3.雙部優惠專案 推動訂婚、結婚美容保養專案－－整體造型及保養新婚專案。 四、活動方面： 1.可搭配廣告告知、互動，增加知名度及促銷案。 2.可搭配雙部門文宣上廣告做互動資源促銷。 五、棋典肌膚美容連鎖店結合方面： 1. 目前棋典肌膚美容公司之美容加盟店家均可配合設計家髮廊之促銷活動及DM 發放。 2.如棋典肌膚美容於報紙及廣播廣告方面，可搭配設計家髮廊促銷活動廣告之，以提供雙方知名度等活動。 3.公司特開發加盟店至少15家，可陸續參加配合。 六、美容部經營方向： 1. 方向： 以肌膚重建成功療效，結合顧客問題肌膚消費需求。 2. 特色： 改善問題肌膚功效為主軸之優勢再擴展全身美體營業項目。 3. 需求： 臉部專業化，做別家美容店所沒辦法改善之問題肌膚為強力市場需求。 4. 素質： 人員的計畫性持續教育訓練力求服務、品質、素質提升，成為成功的經營典範。 5. 科技： 人、事、物均有定位，輔以生化科技保養美容產品、電腦肌膚檢測工具搭配。 七、棋典肌膚保養療程經營六大循環系統： 八、美容部人員績效管理計劃： 項目 項次 計 劃 階 段 施 行 項 目 1 日 計 劃 a. 每日新客戶數 b. 每日舊客戶數 c. 每日連絡時間 d.每日來店數 d. 每日成交數 f.每日服務方向 2 週 計 劃 a.每日新客戶分類 b.每週舊客戶來店比率研討 c.每週成交比率 d.每週績效追捕問題 3 15天計劃 a.每15天新客戶成交數 b.每15天舊客戶來店比率評估 c.每15天成交比率 d.每15天績效追捕問題 4 季 計 劃 a.每季新客戶成交數 b.每季舊客戶來店比率評估 c.每季成交追補績效評估 d.服務管理問題 5 年度計劃 a.每年度新客戶分類研討 b.每年度舊客戶連鎖比率 c.每年度成交追補績效評估 d.整體時間管理研討 九、棋典美容美體公司輔導：五大方向 項目 項次 整體時間規劃 項 目 分 析 1 日計劃 a. 每日工作計劃者 b. 每日績效目標管理 2 週計劃 a. 每週工作重點者 b. 每週績效目標與評估 3 15天計劃 a. 每15天工作研討 b. 每15天績效研討與追蹤 4 季計劃 a. 每季工作與促銷方向 b. 每季績效目標研討 5 年度計劃 a. 每年度工作研討方向 b. 每年度績效整體研討