員工工作行為與工作態度評鑑表-連鎖加盟制度管理教材-詹翔霖副教授

員工工作行為與工作態度評鑑表-連鎖加盟制度管理教材-詹翔霖副教授 員工工作行為與工作態度評鑑表-連鎖加盟管理-詹翔霖副教授 工作行為與工作態度評鑑要項 評分點 評語 1 領導能力 1 2 3 4 5 1.1 建立清晰的發展方向、重點目檟、先後秩序與。 1.2 擁有充沛的活力並且帶動周遭他人。 1.3 激發、鼓勵並且促成信賴感。 1.4 具有表達對信念、主張、或同儕看法的勇氣。 1.5 掌握變革，以確保長期性之競爭力與效能。 1.6 以公開的方式處理不同的意見與衝突以增進決策品質與組織效能。 1.7 提供指導與公開的回饋，以發展員工能力。 平均 2 授權 1 2 3 4 5 2.1 訂定清楚的績效目標，並且明定個人相關之工作負責項目。 2.2 當進行各項技能與資源之配置時，能提供處理方向並訂定權責 範圍。 2.3 制定明確並富彈性之事務討論參與過程(即在適當時讓適當人員以適當的方式參與)。 2.4 善用團隊成員之各類專長，以達成更優異之營運成果。 2.5 致力成為團隊的一份子。 2.6 和所有參與成員共同分享與承擔決策結果。 平均 3 顧客/服務品質導向 1 2 3 4 5 3.1 將顧客滿意列為最優先事項。 3.2 傾聽顧客之意見。 3.3 創新服務滿足客戶新需求。 3.4 展現對於品質要求之熱忱。 3.5 致力於持續之改良與精進。 平均 4 公正/信賴/正直 1 2 3 4 5 4.1 為人務實公正。 4.2 建立互信、互敬的人際關係。 4.3 言行如一。 4.4 承擔因個人錯誤所需負之責任。 4.5 所有行為均著重誠信並秉持崇高之道德標準。 平均 工作行為評鑑要項 評分點 評語(特別在於優點或缺點上) 5 才能 1 2 3 4 5 5.1 對於其專業領域具有完備的知識。 5.2 能將複雜問題化為條理、找出重點。 5.3 展現跨專業及跨國界之工作能力。 5.4 欣然與人分享其專業知識及技能。 5.5 擁有良好判斷力。 5.6 凡事能根據事實並且能理性的思考。 5.7 表現持續學習之興趣。 平均 6 效率/行動/精簡/主動 1 2 3 4 5 6.1 處事果斷、行動積極並且具有主動、快速之競爭優勢。 6.2 反應迅速並且確保儘速執行。 6.3 著重於精簡與明確。 6.4 具備彈性並且視變革為契機。 6.5 展現冒險負責之行為。 6.6 主動發展更新及更佳之作法。 6.7 避免官僚作風。 平均 7 溝通 1 2 3 4 5 7.1 能夠掌握公開、清晰、完整、及時、一致之原則與人溝通時。 7.2 有效傾聽並且鼓勵他人提供回應。 7.3 簡易有效的管道提供他人所需之資訊(依據其對該資訊之需求)。 平均 8 承諾/自律 1 2 3 4 5 8.1 全力支持並且完成決策項目。 8.2 完全投入於既定目標之達成(致力於高難度任務之達成)。 8.3 誠信待人並且同情他人之需要與處境，具備處理高難度決策之 能力。 8.4 事先預防且排除在達成營運目標過程中可能之障礙。 8.5 掌控既定計劃之進行。 8.6 展現熱忱，貫徹始終(或始終展現一貫之熱忱)。 平均 P.S360回饋機制補足