3C核心職能員工考績評分表-美容業連鎖加盟制度管理-詹翔霖副教授

3C核心職能員工考績評分表-美容業連鎖加盟制度管理-詹翔霖副教授 3C核心職能員工考績評分表-美容業連鎖加盟管理-詹翔霖副教授 部門 編號 姓名 項目及觀察點 程度說明 評分範圍 初核 覆核 業務處理成果 指所完成業務工作成果的正確性及目標達成狀況。 A 實事求是，適切適時行事且能貫澈到底，成果極佳，著有貢獻，能充分信賴。 B 工作細心，適時行事，成果正確，堪能信賴。 C 工作細心且能在預定時間內完成，成果尚稱良好。 D 工作不夠細心，常有錯誤，成果稍差，須加督促。 E 工作能力極弱，成果差，浪費多，須嚴加督導。 服務品質 指對所服務客戶滿意度，對客戶反應意見追查報告狀況及工作成果的精確度。 A 業務技巧圓熟，圓滿達成任務，著有成效。 B 能聽取客戶意見，反應狀況，達成任務，成效良好。 C 服務態度及技巧為一般水準，成效普通。 D服務態度稍差，技巧沒有進步，須加強督導。 E 服務態度惡劣，無視客戶反應，毫無工作成果。 接洽表現情形 指內外接洽或商討事項所表現才能及風度。 A 任何場作皆能貫澈正確主張，令人感服，圓滿達成目的。 B 任何商討或接洽，都有正確主張，能達成目的。 C 接洽或商討能力及風度均為一般水準，尚能達成目的。 D 無主見，亦不主張，接洽能力不足，需要他人協助。 E 對答技巧差，態度欠溫和，給對方留下不好的印象。 盡責努力程度 指完成業務職掌及承上啟下之努力程度。 A 有強烈責任感，認真執行業務，任勞任怨完成工作。 B 富有責任感，認識本身職責，認真執行業務。 C 有責任感，執行業務努力程度尚稱良好。 D 責任感稍差，時常有逃避或推諉責任的傾向。 E 無責任感，常掩飾虛報或逃避責任，轉達命令不夠澈底。 知識與技能 指完成職務所必需的基本知識、專門知識及對經營狀況的認識程度。 A 有極豐富的學識和技能，瞭解經營狀況，能充分發揮，圓滿完成工作。 B 有豐富的學識和技能，瞭解經營狀況，足夠完成本身工作。 C 知識和技能均為一般水準，尚能完成本身工作。 D 知識和技能稍感不足，執行職務需詳細提示。 E 知識和技能均不足，影響日常工作之進行。 操行與品德 指習慣、規矩 、誠實、時間觀念、成本觀念、修養及禮貌等。 A 為人公正、誠實、謙虛，待人接物與品德堪為他人之模範。 B 奉公守法，操守良好，穩健，有禮貌，能受他人之尊敬。 C 操守普通，態度與品行良好，能獲得他人之好感。 D 操守、態度、守法觀念稍差，須時加督導。 E 守法觀念淡薄，態度與品行均差。 與人協調情形 指為促進工作與有關部門的聯繫或與同事協調工作，或協助他人的程度。 A 積極與他單位協調，自動協助他人，人群關係極佳，圓滿完成工作。 B 能與有關單位協調，合群精神良好，順利完成工作。 C 協調、合作、人群關係尚稱良好，能完成本身工作。 D 協調性與人群關係稍差，不願協助他人。 E 缺乏合群精神，有獨善排他之行為，影響工作之進行。 工作意欲程度 指對工作的熱誠，自動自發的精神，研究心及不怕困難的氣魄。 A 極有工作熱誠，精益求精，經常進修，富有上進心。 B 對工作具有與趣及積極性，且能認真執行，力求上進。 C 圓滿達成本身工作，工作意欲尚稱良好。 D 工作意欲稍差，偶而會偷懶，有逃避困難工作之傾向，缺乏向上心。 E 意志消沈，陽奉陰違，毫無工作欲。 評 語 合 計 核等 定級 核分 定數 覆簽 核章 初簽 核章 受評 人簽章 建議： 獎懲