行銷策略運用與顧客服務-講師授課大綱

Lakmé 萊肯國際髮品公司 授課大綱 課程名稱 行銷策略運用與顧客服務 時數規劃 3小時 授課講師 詹翔霖老師 時間 開課缘由及目標 現代社會中，無論是企業組織或個人，行銷即是生活，行銷管理已是成為經營管理人不可或缺的一門知識技術，課程內容設計以行銷知識應用為主，讓學員能夠掌握行銷4P管理與策略制定的方法，以便能更有效地執行市場銷售方案，來提高店家營收績效，將使學員對行銷管理有全面系統化之瞭解，並了解行銷管理在實務工作上之應用。 服務的價值在有多大？ 管理大師彼得．杜拉克--「未來，服務經濟將取代製造經濟。」 本課程內容將學習顧客服務的精髓、及未來服務的新趨勢、與體驗性的服務要領，讓學員掌握服務接觸重要的關鍵技巧，而服務創新則強調用完整的服務體驗，提昇顧客滿意度也深化顧客忠誠度，有效籠絡客戶的心，並爭取更多利潤空間與增加顧客互動的終身價值，服務的創新是一種『服務心態與服務價值觀增加顧客終身價值』的改造升級！ 課程 綱要 1. 行銷管理的現代觀念，瞭解行銷在經營中所扮演重大角色 2. 行銷4P管理與行銷策略制定的方法 3. 21新世紀顧客滿意經營的定義與哲理 4. 好服務就是行銷自已的服務行銷策略 5. 貼心服務技巧與感動顧客的體驗服務 6. 顧客滿意的基本管理準則 7.以客為尊.友.師的服務態度