逢甲推廣_課程提案表V1-顧客滿意的服務品質經營-詹翔霖教授

<逢甲推廣_課程提案表V1-顧客滿意的服務品質經營-詹翔霖教授 逢甲推廣_課程提案表V1-顧客滿意的服務品質經營-詹翔霖教授 建議課程名稱 顧客滿意的服務品質經營 課程簡介 100％服務力─顧客滿意的服務品質經營 企業經營，最終來自客戶的忠誠支持，誰的優質服務做第一，誰就擁有顧客的支持與荷包，而優質服務除要有符合企業需求的服務流程，透過客製化的服務程序和人員教育訓練加以落實；需要有服務評核回饋機制，時時刻刻為提供的服務品質把關並提出改善服務策略，課程內容建立員工服務導向的工作價值、專業化與制度化的服務流程，進而提升企業競爭力，形塑良好企業文化，創造企業最高的價值。 學習效益 1. 建立顧客第一的服務心態 2. 了解顧客心理與應對技巧 3. 服務技巧來提高顧客滿意 4. 凝聚團隊服務行銷的共識 5. 建立服務流程與標準應對 6. 以顧客關係管理服務品質 建議上課時間 【3-6小時】 課程綱要 顧客滿意經營的定義 何謂服務品質與缺口理論 提昇服務品質的好處 顧客滿意經營的課題 服務金三角策略 顧客服務的要點 抱怨處理的重要法則 顧客服務的必要條件 顧客滿意的觀念與原則 授課方式 ■教材講解 ■問題討論 ■分組演練 □移地教學 □其他： 教材形式 ■自編講義 □書籍教材 □其他： 講師簡介 詹翔霖副教授 手機：0955-268-997 E-mail：chanrs@ms68.hinet.net