SPA美容門市管理-Bernice-店長職責-詹翔霖教授

SPA美容門市管理-Bernice-店長職責-詹翔霖教授 門市管理-Bernice-店長職責-詹翔霖教授 店長職責 工作項目 工 作 內 容 主管基本責任 1、主管、同事間應有良好及密切的溝通與協調 2、每個月25日排定隔月的盤點排班表製作 3、每個月第四個星期四回總部開會 主工作內容 資料掌握 1、美容師的客戶基本資料、購貨金額、購貨數量之統計 2、會員卡客戶確實統計與掌握 3、顧客售後服務表的檢查，與美容師客戶的比對與服務回饋追蹤 售後服務 1、A級客的服務互動聯繫 2、會員減少回店理療服務之聯絡與了解 3、美容師對顧客服務與產品的回饋回報 退貨 處理 程序 1、由美容師先通知店長。 2、若不克處理時再由店長告知總部。 3、總部客服部統一處理退貨。 4、填寫退貨處理報告書，交總部留存。 店務 檢查 1、櫃內呈列、環境整潔、物品整齊。□特佳 □佳 □尚可 □差□特差 2、櫃內商品擺設美觀具創意。 □特佳 □佳 □尚可 □差□特差 3、毛巾、頭巾、美容椅套清洗。 □特佳 □佳 □尚可 □差□特差 4、護膚設備整齊清潔。 □特佳 □佳 □尚可 □差□特差 商品 盤點 1、庫存貨品數量正確與否。 □特佳 □佳 □尚可 □差□特差 2、會員寄店商品數量正確與否。□特佳 □佳 □尚可 □差□特差 3、商品的管理是否先進先出。 □特佳 □佳 □尚可 □差□特差 4、安全庫存管理。 □特佳 □佳 □尚可 □差□特差 補充 經理 副理 總經理 董事長