連鎖加盟管理-星巴克的體驗經濟-星巴克用「顧客體驗」提昇業績之道詹翔霖老師

「顧客體驗」（Customer Experience，簡稱 CX）已漸漸成為企業管理的顯學，企業不單只要關注當下的營銷狀況，更要顧及顧客在「消費旅程」上的「顧客體驗」以提升整體產品與服務的附加價值。因為顧客在接觸和購買時的感受會直接影響再次購買的意願，因此延長「顧客終生價值」（Customer Lifetime Value，簡稱 CLV）成為現今品牌企業的CRM顧客關係管理的重點策略。