優良服務作業規範（ＧＳＰ）認證不定期追蹤管理執行方式-神秘客

優良服務作業規範（ＧＳＰ）認證不定期追蹤管理執行方式-神秘客 優良服務作業規範（ＧＳＰ）認證不定期追蹤管理執行方式 （一）不定期追蹤管理作業時間： 依據店家營業面積大小而異，每一店家約需三十至五十分鐘。 （二）不定期追蹤管理作業步驟： GSP 認證店之單店、連鎖體系分公司或門市認證業者不定期追蹤 管理執行步驟如下： ┌─────┬────┬────────────┐ │ 工作項目 │建議時間│ 工 作 內 容 │ │ │（分） │ │ ├─────┼────┼────────────┤ │1.門市分店│ 5 │評核員實地觀察執行狀況，│ │ 外觀查核│ │並先熟記評分項目及內容。│ ├─────┼────┼────────────┤ │2.顧客互動│ 5 │觀察其他顧客與店員間之消│ │ 觀察 │ │費互動。 │ ├─────┼────┼────────────┤ │3.店內服務│ 10-20 │扮演顧客進入店內以模擬消│ │ 訪查 │ │費或諮詢方式，與店內人員│ │ │ │產生互動，實際感受服務品│ │ │ │質。 │ ├─────┼────┼────────────┤ │4.致意與招│ 5 │出示神秘訪員識別證明，向│ │ 呼 │ │店方解釋來意及說明改進建│ │ │ │議項目。 │ ├─────┼────┼────────────┤ │5.簽名確認│ 5 │由店長、管理負責人或代理│ │ │ │人於追蹤管理訪查表簽名並│ │ │ │加蓋店章，確認神秘顧客之│ │ │ │到訪查核。 │ └─────┴────┴────────────┘