照顧服務員訓練課程表- -詹翔霖老師【核心課程人際關係與溝通技巧】

照顧服務員訓練課程表- -詹翔霖老師【核心課程人際關係與溝通技巧】 課程單元 時數 課 程 內 容 參 考 學 習 目 標 人際關係與溝通技巧 2 一、溝通的重要性。 二、如何增進溝通能力。 三、建立與被照顧者良好的溝通技巧。 四、案例分享。 一、 瞭解溝通的重要性、目的、及要素。 二、 瞭解阻礙與促進溝通的因素。 三、 說明增進溝通能力的方法。 四、 說出特殊溝通情境的處理（含重聽、視力不佳）。 五、 瞭解老人常見問題與溝通技巧。 心理健康與壓力調適 2 一、 服務對象的心理特質與需求。 二、 憂鬱症的認識。 三、 自殺的徵兆與預防。 四、 照顧服務員壓力自我察覺與調適。 一、 瞭解服務對象心理發展歷程之變化與調適。 二、 學習如何促進服務對象心理健康。 三、 認識憂鬱、憂鬱症及瞭解如何與憂鬱症個案溝通。 四、 學習自殺防治的知能與實務技巧。 五、 照顧服務員學習自我察覺與調適照顧壓力。 性別平等 2 一、性別平等相關法規 二、說明性別平等與專業形象之重要性 三、性別平等觀念宣導及推動 一、認識性別平等法概要。 二、強化工作人員性別意識與知能。