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創造顧客滿意-課表-詹翔霖教授

11月 29, 2016

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全通路整合線上線下優點！啟動實體店面與電商通路轉型！成大CRM教材-詹翔霖副教授

全通路整合線上線下優點！啟動實體店面與電商通路轉型！成大 CRM 教材 - 詹翔霖副教授整合的目的，是培養顧客跨通路消費，讓顧客在官網、 APP 、任何消費平台、實體門市等不同通路消費，都能獲得一致的服務體驗。整合全通路的主要在於會員資訊、消費數據與輪廓來擬定市場行銷策略。整合優點： 1 、擅用科技帶來的數字管理。 2 、有效提升企業績效和價值 3 、提升品牌和整體利潤提升 4 、會員認同與忠誠顧客回購補充講義 https://blog.shopline.tw/shopline-o2o-5-features/ 作者 Kevin Wu 全通路是新零售時代必須知道的 5 大關鍵！成大 CRM 教材說到全通路是什麼？可從時尚品牌 Zara 母公司 Inditex 於 2020 年 6 月的策略中看出端倪，由於新冠疫情影響，他們提到預計在兩年內關閉全球最多 1200 家實體門市，將重心轉往數位端銷售，期望到 2022 年，線上銷售能占整體銷售額的 25% 。與此同時，也正式宣告了後疫情時代全通路經營品牌將成為新零售佈局的重要關鍵。看到這裡你是否在想：「不是說實體門市是消費體驗的延伸，那大品牌紛紛閉店，難道是實體門市將不再重要了嗎？」—— 答案當然是「 No ！」。先以前言提到的 Inditex 為例，其董事長兼首席執行長的 Pablo IslaÁlvarezde Tejera 就表示，因不同因素導致實體門市的關閉，將透過合併原關閉店面於熱鬧商圈等優質地段增開大型門市，同時投入資金打通線上線下的資源整合，期望能夠在「任何時間、地點為顧客提供不間斷的服務」，在策略上進行「全通路 ( Omnichannel ) 」的佈局調整。哈佛商業評論於 2017 年調查報告中提到，經營全通路的品牌，其顧客每次在商店中的平均花費比經營單一通路品牌還要要高出 4 ％，且在線上購物時的花費更要高出 10 ％。同一項調查也表示，經營全通路品牌的顧客忠誠度也較高，在他們與品牌互動後，六個月內造訪實體商店的頻率提高了 23 ％，可見...

數位轉型、虛實融合-連鎖加盟管理-連鎖轉型策略MRCU-詹翔霖老師

因疫情關係，不少企業業績受到影響，全球連鎖產業受疫情影響，面臨前所未有的挑戰，而連鎖產業是知識經濟的一環，透過知識的力量，有可能化危機為轉機，推動連鎖加盟業持續精進經營能力，能快速因應環境變化，有效數位轉型、虛實融合，打造強大的企業競爭力，推升連鎖產業跨步前進，實體通路再進化，實虛合擊全面滿足消費需求，現前就是連鎖業的主進修課題。

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