100％服務力─顧客滿意的服務品質經營 100％服務力─顧客滿意的服務品質經營 企業經營，最終來自客戶的忠誠支持。誰的服務取勝，誰就擁有廣大的市場佔有率。本課程邀請詹翔霖副教授教你建立員工服務導向的工作價值、專業化與制度化的服務流程，進而提升企業競爭力，形塑良好企業文化，創造企業最高的價值。 【課程大綱】 1. 顧客滿意經營的定義 2. 何謂服務品質 3. 提昇服務品質的好處 4. 顧客滿意經營的課題 5. 服務金三角策略 6. 顧客服務的要點 7. 抱怨處理的重要法則 8. 顧客服務的必要條件 9. 顧客滿意的觀念與原則 【王牌講師】 王牌講師 詹翔霖 副教授 • 成功領導管理學院總經理，擅長美式互動戰鬥教學法，從事教學工作二十多年，教學人數超過十萬人，為廣受企業歡迎的百大實戰名師！ 【授課對象】 • 各產業從事行銷、業務、客服、採購、總務管理、財會領域工作者 • 欲拓展及維護客戶關係之門市、客服、業務人員 • 企業內行銷、業務及營業單位主管及儲備幹部 • 中小企業主或部門中、高階主管 • 對本課程有興趣者 【預期效益】 • 建立顧客第一的服務心態 • 了解顧客心理與應對技巧 • 服務技巧來提高顧客滿意 • 凝聚團隊服務行銷的共識 • 建立服務流程與標準應對 • 以顧客關係管理服務品質 【時間費用地點】 • 開課資訊: 09:30-18:30，共計6小時 • 課程收費:1800元，凡報名參加本課程，即免費贈送值1200元的經濟日報2個月。 • 優惠方式: o 一般學員  上課前一週完成繳費個人享「9」折優惠  上課前一週完成繳費兩人同行享「85」折優惠  三人以上另有優惠，請來電洽詢 o 青創會員  各縣市青創會員享「8」折優惠  總會團體會員憑上課卷最高可優惠50%學費。(入會辦法) o 以上優惠擇一，不得重複使用 • 上課地點:青創總會(臺北市和平西路一段150號12樓)