東方技術學院第一學期期中考考試 考試科目：服務管理

班級類別：五專觀光系 Open Book 命題老師：詹翔霖

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1. 為什麼對服務業管理者而言，嘗試以顧客眼光及立場來觀看自己企業是有價值性的。

2. 有哪些因素是促成服務化社會的環境？

3. 服務商品有哪些特徵及構成要素？

4. 請繪出服務品質擴張模式？

5. 請寫出醫生、掛號小姐、護士、病人之服務接觸服務點。